DIPLOMES IATA - Concorde Group

Diplôme en voyage et tourisme  avec GDS Amadeus

-Acquérir des connaissances et des compétences essentielles pour travailler dans l'industrie du voyage et du tourisme et devenir un professionnel du voyage efficace.

- Fournir des conseils sur les vols, l'hébergement et les produits touristiques, et sur la manière de s'assurer que les voyageurs remplissent les conditions de voyage nécessaires

-Améliorez votre service à la clientèle et vos compétences en vente afin de mieux conseiller les voyageurs sur le moment et l'endroit où voyager en fonction de leurs besoins.

 Apprenez à utiliser un système de distribution mondial pour créer et gérer des réservations.

En validant ce diplôme, vous serez en mesure de:

• Conseiller les clients sur les exigences en matière de passeport et de visa, ainsi que sur les options d'assurance voyage

• Promouvoir les services et installations disponibles pour les passagers aériens pendant leur voyage

• Interpréter les codes standard de l'industrie pour planifier et réserver des itinéraires de voyage

• Vendre des voyages en train, des locations de voitures, des chambres d'hôtel, des croisières et des circuits préemballés

• Fournir un bon service client et fidéliser la clientèle

• Utiliser le système de distribution mondial pour effectuer et maintenir des réservations et émettre des documents de voyage

A qui s’adresse cette formation.

• Agents de voyage

• Agents de réservation des compagnies aériennes

•Voyagistes

• Agents du centre d'appels

*Grand public , toutes personnes qui voudraient embrasser la carrière d’agent de voyages.

Le contenu des cours

• L'industrie du voyage et du tourisme et l'environnement de travail des professionnels du voyage

• Codes géographiques et industriels

• Documents de voyage et expérience des passagers aériens

• Produits et services de transport aérien

• des produits de train, d'hôtel, de location de voiture, de croisière et d'excursion

• Principes du service client

• les tarifs aériens et la billetterie

• La fonctionnalité du système Amadeus

Diplôme  décerné

En réussissant l'examen, vous recevrez le diplôme d agent en voyage et tourisme.

Informations sur l'examen

• Méthode d'examen: examen en ligne avec supervision à distance

• Format de l'examen: questions à choix multiples. Livre de texte fermé; Les cartes dépliantes ne sont pas autorisées

• Nombre de questions: 100

• Temps alloué: 3 heures

• Note de passage: 60 bonnes réponses

• Note de distinction: 85 bonnes réponses

• Nombre de tentatives d’examen: 2

Documents à fournir

1 – Copie du dernier diplôme ou bulletin

2 – Copie de la pièce d’Identité

3 – 4 photos d’Identité (fond blanc)

4 – Un paquet de papier de rame

5 – 4 markers effaçables

Modalités de paiement

Diplôme Agent de voyages

Inscription	1^er versement	2^ème versement	3^ème versement
750 USD	250 USD	250 USD	250 USD

DIPLOME IATA CABIN CREW (Hôtesse de l’air et steward)

Objectifs.

Travailler comme membre d’équipage de cabine pour une grande compagnie aérienne est une expérience passionnante et stimulante. En plus de partir vers des destinations exotiques, le travail nécessite également un haut degré de responsabilité et de spécialisation pour assurer la sécurité et le confort des passagers conformément aux réglementations de l’industrie.

Ce cours est idéal pour les jeunes professionnels qui cherchent à prendre une longueur d’avance dans la profession, en présentant les compétences et les responsabilités attendues par les plus grandes compagnies aériennes mondiales. Un accent particulier est mis sur le service client et les procédures de gestion des situations inhabituelles pendant le vol, le dernier module du cours donnant des conseils utiles pour mener à bien le processus de recrutement.

Ce cours comprend également un formateur sur les procédures d’équipement de sécurité (SEP) fournissant un aperçu de l’avion, des équipements de sécurité et de l’emplacement des procédures d’urgence accessibles via le Web ou le mobile.

Ce que tu vas apprendre

À la fin de ce cours, vous aurez les compétences nécessaires pour:

• Comprendre le métier de PNC, ses origines et ses pratiques actuelles

• Identifier les types d’aéronefs et les fonctions pertinentes du personnel de cabine

• Gérer les interactions des passagers dans diverses circonstances

• Rappeler les procédures d’urgence et de sécurité

Le contenu des cours

• Introduction à l’industrie du transport aérien et à l’aviation

• Coordination et communication des membres d’équipage

• Service client et gestion des interactions passagers

• Procédures de sécurité et d’urgence (avec visite virtuelle de la cabine – avion à fuselage étroit et large)

Public cible

Ce cours est recommandé pour:

• Membres d'équipage de cabine.

·         Personne voulant embrasser la carrière  de membre d’équipage

Diplôme  décerné

Un DIPLOME IATA est décerné aux participants qui réussissent l’examen final.

Informations sur l'examen

• Méthode d’examen: examen en ligne avec supervision à distance ou examen dans l’un des centres d’examen de l’IATA (où la présence physique est requise)

• Format d'examen: questions à choix multiples, livre de texte fermé

• Nombre de questions: 100

• Temps alloué: 3 heures

• Note de passage: 60 bonnes réponses

• Grade de distinction: 90 bonnes réponses

• Nombre de tentatives d’examen: 2

CONDITIONS D’ADMISSION

A- Critères Physiques

Avoir une taille minimum de 1,60m pour les filles et 1,70m pour les hommes
Jouir d’une excellente santé, de même qu’une bonne résistance physique et nerveuse
Avoir une bonne présentation et une belle élocution
Savoir nager sur une distance de 50 mètres en moins d’01 minute 30 secondes

B- Critères Intellectuels

Diplôme minimum requis : Etre titulaire du Baccalauréat (toutes séries)
Parler couramment l’Anglais et avoir une maîtrise excellente du Français

C- Atouts Indispensables

Etre capable de travailler en équipe et sous pression, sens du service, contact, adaptation
Etre organisé, dynamique, rigoureux, discret et avoir un sens aigu des responsabilités
Posséder une grande maîtrise de soi, être courtois(e) et accueillant(e)